常见问题
本文为您整理出使用SmartLink过程中可能遇到的常见问题并解答，助您快速解决问题。
为什么邮件递送率低？
导致递送失败往往会有以下原因，通常排除掉以下原因后递送率正常能达到99.00%以上：
（1）用户填错邮箱地址（地址不存在）；
（2）发送频率过快被ESP限频；
（3）域名信誉度问题被邮件服务商退信；
（4）邮件内容命中邮件服务商反垃圾策略等被退信；
（5）用户收件箱已满
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为什么需要base海外同学进行发件操作？
要求base海外同学进行正式邮件发件操作主要是因为合规原因，国内同学不要接触到正式海外用户邮箱。国内同学可在smartlink页面进行测试邮件发送来检测邮件内容是否符合预期，但正式邮件发送必须由海外同学执行。
为什么不建议使用新域名？
如果首次大量群发邮件使用了全新的域名，由于新域名没有提前的预热发件，容易被收件邮箱误以为垃圾邮件，从而拒收邮件或者邮件进去收件垃圾箱。建议使用已有域名发件或在发件前做好域名预热工作。
为什么上传html文件后预览中不显示图片？
上传至Smartlink模板中的 HTML 文件中含有图片时，需要将图片上传至 CDN 并在 HTML 模板中添加对应链接。如果图片读取为本地路径时会显示不出来。
为什么收不到测试邮件？
通常在正式发件前需要发送测试邮件，首次使用smartlink容易有几种情况会导致递送失败：
（1）提交任务后忘记开启任务，必须要开启任务之后才会在指定时间发送邮件；
（2）时区设置错误，务必选择对应的时区，避免时间配置错误；
（3）发件地址前缀填写不规范，目前发件地址前缀仅支持英文；
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为什么邮件会进入用户垃圾箱？
邮件是否被归为垃圾邮件邮件是由ISP反垃圾策略决定的，而每家ISP的策略又不同，大体和域名、发送IP的信誉、用户的操作习惯有关。
其中的发件域名如果从来没有发过邮件或没有长时间稳定发件的话，域名信誉度比较难保障，所以初期发件会有比较高的概率进垃圾箱，但随着用户打开、阅读邮件等积极行为，会逐渐提高发件域名的信誉度，所以进垃圾箱的问题会得到有效缓解。
其中，进垃圾箱的数据ISP不会告知上游，所以平台投递方无法拿到统计数据。但按照以往经验，建议在邮件发送上注意以下事项：
- 邮件内容上:
- 禁止不合法内容(如博彩，色情等违法内容)
- 避免明显带有推销性质的字句(如双十一，优惠券，红包等)
- 主题和邮件尽量避免发票、促销、免费、河蟹词等关键字，避免奇怪符号
- 过多的红黄色、超大字体
- 使用简洁的 HTML 代码，尽量不要加附件
- 确保邮件中的网站连接是安全合法的
- 避免直接发送图片，建议使用文字和图片混合排版
- 产品设计上：
- 建议在全新域名初期线上发邮件时，产品端充分提示，例如“若无法在邮件箱找到邮件，请检查垃圾箱”等提示文案。
为什么需要获取玩家接受营销邮件的授权？
在发送营销邮件之前，获得玩家接收您的电子邮件营销活动的许可是构建成功受众群体的第一步。拥有联系人发件许可是 SmartLink 营销活动条款中的要求。
在电子邮件营销中，玩家接受营销活动许可有一个非常明确的定义。许可是指明确、可验证的同意接收营销沟通的方式。
因为许可还应该是可验证的，我们建议从每个联系人那里获取书面或以其他方式存档的许可。当您使用 SmartLink 上传联系人时，我们会跟踪并记录提交的日期和时间，以确保您获得了可验证的许可。
没有获得许可的人更有可能将您的电子邮件活动上报为垃圾邮件，并且不太可能参与您的游戏或活动。因此，确保获得玩家明确的许可能够保持长期的活动效果。
如何避免被举报成垃圾邮箱？
如果没有提前获得玩家的发件许可，那么您的邮件有可能会被玩家举报。垃圾邮件举报可能导致您的邮件进入玩家邮箱的拒绝列表中，这将使一些订阅者无法接收您的任何活动。这也可能对您的发件域名整体信誉度造成损害，并对所有用户的邮件投递产生负面影响。
当有人将一封电子邮件报告为垃圾邮件时，他们的收件箱会通知他们的邮箱服务提供商（ISP）上报该邮件为可疑邮件。然后，ISP会追踪有多少人在他们的邮箱上将此发件域邮件报告为垃圾邮件。
不幸的是，大多数电子邮件用户报告称他们标记的邮件为垃圾邮件，而实际上它们并不是垃圾邮件。其中一些垃圾邮件举报实际上可能是试图取消订阅的行为，因此您的所有电子邮件活动都应包含一个方便订阅者找到的取消订阅链接。
如果收件人对您的游戏名称不熟悉，他们更有可能将您的电子邮件标记为垃圾邮件。研究还显示，43%的电子邮件用户在不认识发件人的名称或发件人的电子邮件地址时会将垃圾邮件进行举报。请确保这些发件信息与您的游戏品牌清晰相关，并定期发送活动邮件，以免订阅者忘记您是谁。您的电子邮件活动底部应始终包含一个许可提醒。
垃圾邮件过滤机制
激进的垃圾邮件过滤机制可能会检测到邮件代码混乱或含有"垃圾邮件"内容的电子邮件活动，并标记您的邮件活动。关于如何避免的被标记的邮件内容，目前没有一个完整的的内容准则，但总体上建议您设计干净、清晰、和谐的邮件内容。
在最糟糕的情况下，防火墙可能被系统扫描为垃圾邮件或列入拒发列表的URL，并阻止包含这些URL的电子邮件。这意味着，如果另一个人或企业在他们完全独立的邮件中提到您的某个被拒发列表中的域名，ISP也可能会阻止该用户的邮件。
越来越多的ISP和反垃圾邮件服务之间共享记录。如果您被一家ISP报告，您可能也会被其他ISP列入拒发列表。
拒发列表
如果有足够多的人将您的电子邮件活动标记为垃圾邮件，ISP可以将您列入拒发列表。一旦被列入拒发列表，您发送给他们网络上的任何人的邮件都将被阻止。不同的ISP对于拒发列表有不同的阈值，但通常很低。只需要几个垃圾邮件投诉就可能导致您被列入拒发列表。一旦您被列入拒发列表，要想移除自己非常困难。
少数投诉可能会长时间地破坏您的电子邮件营销活动，因此确保您的电子邮件营销是基于玩家许可的操作，并且您的许可不会过时也是非常重要的。